IPERIA – Communication interpersonnelle (MICIP21)

Description du programme

Objectifs

• Adapter sa communication verbale et non-verbale à tout type d’interlocuteur·rice, dans le cadre professionnel
• Prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles

Contenu

• Repérer son propre style de communication et son cadre de référence
• Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale. Mettre en pratique les techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement
• Maîtriser sa communication non-verbale et para-verbale : gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles
• Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit